При доставці вартість залучення нового клієнта є високою (комісійні платформи, акції). Утримання існуючих клієнтів обходиться в 5 разів дешевше та приносить більший прибуток.
Постійність є основою утримання клієнтів. Клієнт, який отримує рівно такий самий рівень якості за кожним замовленням, не має жодних причин шукати альтернативу.
Новинка, що з’являється вчасно, підтримує інтерес. Кожен місяць - нова страва, спеціальний лімітований соус, сезонний десерт. Допитливість привертає регулярних клієнтів.
Позитивне спогадування створюється деталями: слово в кишені, щедрі порції, несподіваний бонус. Ці мікродосвідження створюють емоційну перевагу.
Час повторного залучення є природним на платформах: якщо звичний клієнт не робить замовлення протягом 2-3 тижнів, можливо, він спробував конкурентів. Спеціальна акція може повернути його.
Якість відповіді на проблеми є найпотужнішим фактором утримання. Вирішення проблеми добре вирішує більше лояльності, ніж досвід без проблем.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration