Податки на “відсутній товар” становлять 40-50% усіх заявок на повернення коштів у Deliveroo. Це також найчастіше зловживана категорія клієнтами, які не є чесними.
Профілактика: запровадьте систематичний протокол перевірки. Перш ніж закривати кожен пакет, призначена особа (не кухар) перевіряє замовлення пункт за пунктом, маючи квитанцію.
Фотографуйте кожен виконаний замовлення перед запечатуванням. Використовуйте смартфон, призначений для зйомки, встановлений на робочому місці збирання. Фотографія займає 3 секунди і є незаперечним доказом.
Сумки-матриці з наліпкою безпеки захищають також від кур’єрів, які могли б вилучити товар. Якщо матриця ціла при доставці, але товар відсутній, це підозра на претензію.
Для оскарження на Deliveroo: Портал Партнера > Замовлення > виберіть замовлення > “Повідомити про проблему” > “Оскарження відшкодування” > додайте фотографію повного замовлення.
Показник успішності розгляду документальних скарг (з фото) становить 60-75%. Без доказу він падає менше ніж до 20%. Інвестування 3 секунд на фото може принести сотні євро на місяць.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration