Податки на “відсутній товар” становлять 40-50% усіх заявок на повернення коштів у Deliveroo. Це також найчастіше зловживана категорія клієнтами, які не є чесними.
Профілактика: запровадьте систематичний протокол перевірки. Перш ніж закривати кожен пакет, призначена особа (не кухар) перевіряє замовлення пункт за пунктом, маючи квитанцію.
Фотографуйте кожен виконаний замовлення перед запечатуванням. Використовуйте смартфон, призначений для зйомки, встановлений на робочому місці збирання. Фотографія займає 3 секунди і є незаперечним доказом.
Сумки-матриці з наліпкою безпеки захищають також від кур’єрів, які могли б вилучити товар. Якщо матриця ціла при доставці, але товар відсутній, це підозра на претензію.
Для оскарження на Deliveroo: Портал Партнера > Замовлення > виберіть замовлення > “Повідомити про проблему” > “Оскарження відшкодування” > додайте фотографію повного замовлення.
Показник успішності розгляду документальних скарг (з фото) становить 60-75%. Без доказу він падає менше ніж до 20%. Інвестування 3 секунд на фото може принести сотні євро на місяць.
Приєднуйтесь до спільноти Fooderise
Отримуйте більше таких порад просто у WhatsApp. Безкоштовно, без спаму.
Приєднатися до каналуВиправлення чи пропозиція?
Ви постачальник, ресторатор або експерт галузі й помітили, що варто виправити або доповнити? Допоможіть нам підтримувати цю статтю в актуальному стані.
Запропонувати покращення