Las reclamaciones por “artículo faltante” representan el 40 al 50% de todas las solicitudes de reembolso en Deliveroo. También es la categoría más abusada por los clientes deshonestos.
Prevención: implemente un protocolo de verificación sistemática. Antes de cerrar cada bolsa, una persona designada (no el cocinero) verifica el artículo por artículo, con el ticket en mano.
Fotograve cada pedido completo antes de sellarlo. Utilice un teléfono inteligente dedicado, colocado sobre la estación de ensamblaje. La foto toma 3 segundos y constituye una prueba irrefutable.
Las bolsas selladas con un adhesivo de seguridad protegen también contra los repartidores que retirarían un artículo. Si el sello está intacto al momento de la entrega pero falta un artículo, es una reclamación sospechosa.
Para impugnar en Deliveroo: Portal de Socio > Órdenes > seleccione el pedido > “Informar un problema” > “Impugnación de reembolso” > adjunte la foto del pedido completo.
La tasa de éxito de las reclamaciones documentadas (con foto) es del 60 al 75%. Sin prueba, baja a menos de un 20%. Invertir 3 segundos por foto puede valer cientos de euros al mes.
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