Підробка замовлень є зростаючою проблемою у сфері доставки. Деякі клієнти замовляють, їдять, а потім вимагають повернення грошей за “відсутній товар” або “погану якість”. Платформи часто дають їм відмову автоматично.
Тривожні сигнали: клієнт, який скаржиться на кожному замовленні, скарги на конкретні товари (найдорожчі), розмиті описи (“все було погано”), різні адреси на кожному замовленні.
Профілактика починається з документування. Фотографуйте кожен замовлення перед закриттям. Використовуйте пакети з застібками та наклейками безпеки. Записуйте час підготовки та доставки кур’єру.
Повідомляйте підозрілих клієнтів на платформі. Uber Eats та Deliveroo мають команди протишахрайства. Якщо один і той самий клієнт подає 3 скарги протягом місяця, він, ймовірно, шахрайський.
Постійно оскаржуйте підозрілі платежі. Навіть якщо відсоток успіхів становить лише 50%, оскарження надсилає сигнал платформам, що ви уважний, і алгоритми запобігання шахрайству це враховують.
В крайньому випадку, ви можете заблокувати клієнта на деяких платформах. Зв’яжіться зі своїм account manager із доказами повторного шахрайства, щоб він був виключений з вашого ресторану.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration