Підробка замовлень є зростаючою проблемою у сфері доставки. Деякі клієнти замовляють, їдять, а потім вимагають повернення грошей за “відсутній товар” або “погану якість”. Платформи часто дають їм відмову автоматично.
Тривожні сигнали: клієнт, який скаржиться на кожному замовленні, скарги на конкретні товари (найдорожчі), розмиті описи (“все було погано”), різні адреси на кожному замовленні.
Профілактика починається з документування. Фотографуйте кожен замовлення перед закриттям. Використовуйте пакети з застібками та наклейками безпеки. Записуйте час підготовки та доставки кур’єру.
Повідомляйте підозрілих клієнтів на платформі. Uber Eats та Deliveroo мають команди протишахрайства. Якщо один і той самий клієнт подає 3 скарги протягом місяця, він, ймовірно, шахрайський.
Постійно оскаржуйте підозрілі платежі. Навіть якщо відсоток успіхів становить лише 50%, оскарження надсилає сигнал платформам, що ви уважний, і алгоритми запобігання шахрайству це враховують.
В крайньому випадку, ви можете заблокувати клієнта на деяких платформах. Зв’яжіться зі своїм account manager із доказами повторного шахрайства, щоб він був виключений з вашого ресторану.
Приєднуйтесь до спільноти Fooderise
Отримуйте більше таких порад просто у WhatsApp. Безкоштовно, без спаму.
Приєднатися до каналуВиправлення чи пропозиція?
Ви постачальник, ресторатор або експерт галузі й помітили, що варто виправити або доповнити? Допоможіть нам підтримувати цю статтю в актуальному стані.
Запропонувати покращення