زبون يتذمر بشأن منتج مفقود في ديليفرو: كيف يجب الرد؟

الشكاوى المتعلقة بـ “المنتج المفقود” تمثل 40 إلى 50٪ من جميع طلبات استرداد الأموال في Deliveroo. وهي أيضًا الفئة الأكثر استغلالًا من قبل العملاء غير الصادقين.

منع: ضع إجراءً إجرائيًا شاملاً للتحقق. قبل إغلاق كل كيس، يقوم شخص مُخصص (وليس الطاهي) بالتحقق من كل عنصر في الطلب، يرجاع تذكرة.

التقطوا صورة لكل طلب مكتمل قبل ختمه. استخدموا هاتفًا ذكيًا مخصصًا لوضعه على محطة التجميع. الصورة تستغرق 3 ثوانٍ وتعتبر دليلًا لا يقبل الجدال.

الأكياس المغلقة المزودة بشريط لاصق أمني تحمي أيضًا من المخلصين الذين قد يستخرجون عنصرًا. إذا كان الغلق سليمًا عند التسليم ولكن كان هناك عنصر مفقود، فهذه مطالبة مشبوهة.

لتحدي أمر على Deliveroo: بوابة الشريك > الطلبات > حدد الطلب > “الإبلاغ عن مشكلة” > “الاعتراض على استرداد الأموال” > أرفق صورة للطلب الكامل.

معدل نجاح الالتماسات المُوثقة (مع صورة) هو 60 إلى 75%. بدون دليل، ينخفض إلى أقل من 20%. الاستثمار لمدة 3 ثوانٍ لكل صورة يجلب مئات اليوروهات شهريًا.