Um cliente reclama de um artigo faltante no Deliveroo: como reagir

As reclamações para “item faltando” representam 40 a 50% de todos os pedidos de reembolso no Deliveroo. É também a categoria mais abusada pelos clientes desonestos.

Prevenção: implemente um protocolo de verificação sistemática. Antes de fechar cada saco, uma pessoa dedicada (não o cozinheiro) verifica o pedido item por item, com o ticket em mãos.

Fotografe cada pedido completo antes de selá-lo. Use um smartphone dedicado, posicionado sobre a estação de montagem. A foto leva 3 segundos e serve como prova irrefutável.

As sacolas com um adesivo de segurança protegem também contra entregadores que tentariam remover um artigo. Se o selo estiver intacto na entrega, mas um artigo estiver faltando, é uma reclamação suspeita.

Para contestar no Deliveroo: Portal Parceiro > Pedidos > selecione o pedido > “Relatar um problema” > “Contestação de reembolso” > anexe a foto do pedido completo.

A taxa de sucesso das contestações documentadas (com foto) é de 60 a 75%. Sem prova, cai para menos de 20%. O investimento de 3 segundos por foto vale centenas de euros por mês.