Die Beschwerden wegen “fehlender Artikel” machen 40 bis 50 % aller Rückerstattungsanträge bei Deliveroo aus. Dies ist auch die Kategorie, die am häufigsten von unredlichen Kunden missbraucht wird.
Prävention: Implementieren Sie ein systematisches Überprüfungsverfahren. Bevor jeder Beutel geschlossen wird, überprüft eine dafür vorgesehene Person (nicht der Koch) die Bestellung artikelweise, mit Ticket in der Hand.
Fotografieren Sie jede abgeschlossene Bestellung vor dem Verschließen. Verwenden Sie ein dediziertes Smartphone, das auf der Montagestelle platziert wird. Das Foto dauert 3 Sekunden und dient als unbestreitbarer Beweis.
Säcke mit Sicherheitsaufklebern schützen auch vor Zustellern, die Artikel entnehmen würden. Wenn der Sack bei der Lieferung unbeschädigt ist, aber ein Artikel fehlt, ist dies ein verdächtiger Anspruch.
Umstritten bei Deliveroo: Partnerportal > Bestellungen > Auswahl der Bestellung > “Problem melden” > “Rückerstattungsbeanstandung” > fügen Sie ein Foto der vollständigen Bestellung bei.
Der Erfolg von dokumentierten Beschwerden (mit Foto) liegt bei 60 bis 75 %. Ohne Beweise sinkt er auf unter 20 %. Die Investition von 3 Sekunden pro Foto kann hunderte von Euro pro Monat einbringen.
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