En kunde klager over en manglende vare på Deliveroo: hvordan reagere

Klager over “mangleret” udgør 40-50% af alle refunderinger på Deliveroo. Det er også den kategori, der mest misbruges af uærlige kunder.

Forebyggelse: etabler en systematisk verifikationsprocedure. Før hver pose lukkes, skal en dedikeret person (ikke kokken) kontrollere ordren artikel for artikel, med billet i hånden.

Fotografer hver fuldført ordre før du forsegler den. Brug en dedikeret smartphone placeret på monteringsstedet. Fotoskuddet tager 3 sekunder og udgør en uomgivable bevis.

Sikkerhedsposer med et klistermærke beskytter også mod budfolk, der ville tage en vare. Hvis posen er intakt ved levering, men en vare mangler, er det en mistænkelig reklamation.

For at udfordre på Deliveroo: Partnerportal > Ordre > vælg ordren > “Rapporter et problem” > “Refundationsanklage” > vedhæft et billede af den fulde ordre.

Succesraten hos dokumenterede klager (med foto) er 60-75%. Uden bevis falder den til under 20%. Investeringen på 3 sekunder pr. foto kan resultere i hundredvis af euro om måneden.