Deliveroo’daki iadeler için “eksik ürün” şikayetleri, tüm iade taleplerinin %40-50’sini oluşturuyor. Aynı zamanda da kötü niyetli müşteriler tarafından en çok abuz edilen kategoridir.
Önleme: sistematik bir kontrol protokolü oluşturun. Her torbayı kapatmadan önce, görevlendirilmiş bir kişi (şef değil), siparişin her bir öğesini, bilet elinde kontrol eder.
Her bir siparişin tamamlanmasını fotoğraflayın, önce kapatmadan önce. Montaj istasyonunda bir akıllı telefon kullanarak fotoğraf çekin. Fotoğraf 3 saniye sürer ve tartışmasız bir kanıt oluşturur.
Güvenlik etiketi bulunan koli çantalar, ürünün çalınmasını da engeller. Eğer teslimatta koli çantası sağlam ise fakat bir ürün eksikse, bu şüpheli bir iade talebidir.
Deliveroo’de itiraz etmek: Partner Portalı > Siparişler > siparişi seç > “Sorun Bildir” > “İade İtirazı” > siparişin tamamının fotoğrafını ekleyin.
Belgeli şikayetlerin başarı oranı %60 ile %75 arasındadır (fotoğraflı). Kanıt yoksa %20’nin altına düşer. Her fotoğraf için harcanan 3 saniye, ayda yüzlerce euro kazanmaya değer.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration