Un client reclame un article manquant sur Deliveroo : comment reagir

Les reclamations pour “article manquant” representent 40 a 50% de toutes les demandes de remboursement sur Deliveroo. C’est aussi la categorie la plus abusee par les clients malhonnetes.

Prevention : mettez en place un protocole de verification systematique. Avant de fermer chaque sac, une personne dediee (pas le cuisinier) verifie la commande article par article, ticket en main.

Photographiez chaque commande completee avant de la sceller. Utilisez un smartphone dedie pose sur le poste d’assemblage. La photo prend 3 secondes et constitue une preuve irrefutable.

Les sacs scelles avec un autocollant de securite proterent aussi contre les livreurs qui preleveraient un article. Si le scelle est intact a la livraison mais qu’un article manque, c’est une reclamation suspecte.

Pour contester sur Deliveroo : Portail Partenaire > Commandes > selectionnez la commande > “Signaler un probleme” > “Contestation de remboursement” > joignez la photo de la commande complete.

Le taux de succes des contestations documentees (avec photo) est de 60 a 75%. Sans preuve, il tombe a moins de 20%. L’investissement de 3 secondes par photo vaut des centaines d’euros par mois.