Müşteri dolandırıcılığı teslimat alanında giderek artan bir sorundur. Bazı müşteriler yemek yiyor ve ardından “eksik ürün” veya “kötü kalite” nedeniyle iade talep ediyor. Platformlar genellikle onlara otomatik olarak haklı çıkarıyor.
Uyarı işaretleri: Her siparişte şikayet eden bir müşteri, belirli ürünler (en pahalı olanlar) için şikayetler, muğlak açıklamalar (“her şey kötüydü”), her siparişte farklı adresler.
Önlem, belgeleme ile başlar. Her siparişi kapama öncesinde fotoğraflayın. Güvenlik etiketi bulunan kargo çantaları kullanın. Hazırlık ve teslimat saatlerini not edin.
Şüpheli müşterileri platformlara bildirin. Uber Eats ve Deliveroo’nun dolandırıcılıkla mücadele ekipleri bulunmaktadır. Bir müşteri bir ayda 3 şikayette bulunursa, muhtemelen dolandırıcılıktır.
Şüpheli iadeleri her zaman sorgulayın. Başarı oranı sadece %50 olsa bile, sorgulama, platformlara sizin dikkatli olduğunuz sinyalini gönderir ve dolandırıcılık önleme algoritmaları bunu dikkate alır.
Son bir çare olarak, bazı platformlarda müşteriyi engelleyebilirsiniz. Tekrar eden dolandırıcılık kanıtlarıyla account yöneticinize başvurarak restoranınızdan çıkarılmasını sağlayın.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration