Müşteri dolandırıcılığı teslimat alanında giderek artan bir sorundur. Bazı müşteriler yemek yiyor ve ardından “eksik ürün” veya “kötü kalite” nedeniyle iade talep ediyor. Platformlar genellikle onlara otomatik olarak haklı çıkarıyor.
Uyarı işaretleri: Her siparişte şikayet eden bir müşteri, belirli ürünler (en pahalı olanlar) için şikayetler, muğlak açıklamalar (“her şey kötüydü”), her siparişte farklı adresler.
Önlem, belgeleme ile başlar. Her siparişi kapama öncesinde fotoğraflayın. Güvenlik etiketi bulunan kargo çantaları kullanın. Hazırlık ve teslimat saatlerini not edin.
Şüpheli müşterileri platformlara bildirin. Uber Eats ve Deliveroo’nun dolandırıcılıkla mücadele ekipleri bulunmaktadır. Bir müşteri bir ayda 3 şikayette bulunursa, muhtemelen dolandırıcılıktır.
Şüpheli iadeleri her zaman sorgulayın. Başarı oranı sadece %50 olsa bile, sorgulama, platformlara sizin dikkatli olduğunuz sinyalini gönderir ve dolandırıcılık önleme algoritmaları bunu dikkate alır.
Son bir çare olarak, bazı platformlarda müşteriyi engelleyebilirsiniz. Tekrar eden dolandırıcılık kanıtlarıyla account yöneticinize başvurarak restoranınızdan çıkarılmasını sağlayın.
Fooderise topluluğuna katılın
Bunun gibi daha fazla ipucunu doğrudan WhatsApp'tan alın. Ücretsiz, spam yok.
Kanala katılBir düzeltme veya öneri mi?
Tedarikçi, restoran işletmecisi ya da sektör uzmanı mısınız ve düzeltilecek veya tamamlanacak bir bilgi mi fark ettiniz? Bu makaleyi güncel tutmamıza yardımcı olun.
İyileştirme öner