O engano do cliente é um problema crescente em entregas. Alguns clientes fazem pedidos, comem e depois reclamam de reembolso por “item faltando” ou “má qualidade”. As plataformas frequentemente concordam automaticamente com eles.
Os sinais de alerta: um cliente que reclama a cada pedido, reclamações sobre itens específicos (os mais caros), descrições vagas (“tudo estava ruim”), endereços diferentes a cada pedido.
A prevenção começa com a documentação. Fotografe cada pedido antes do fechamento. Utilize sacos selados com etiqueta de segurança. Anote as horas de preparação e entrega ao entregador.
Informe os clientes suspeitos às plataformas. Uber Eats e Deliveroo têm equipes anti-fraude. Se um cliente específico fizer 3 reclamações em um mês, é provavelmente fraudulento.
Conteste sistematicamente os reembolsos suspeitos. Mesmo que a taxa de sucesso seja apenas de 50%, a contestação envia um sinal às plataformas de que você é vigilante, e os algoritmos anti-fraude levam isso em conta.
Em último caso, você pode bloquear um cliente em algumas plataformas. Entre em contato com seu gerente de conta com as provas de fraude repetida para que ele seja excluído do seu restaurante.
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