Kunde-svindel er et stigende problem i levering. Nogle kunder bestiller, spiser og derefter anmoder om en refusion for “manglerende vare” eller “dårlig kvalitet”. Platformene giver ofte retfærdighed til dem automatisk.
Alarmerne: en kunde, der klager ved hver ordre, klager over specifikke varer (de dyreste), vage beskrivelser (“alt var dårligt”), forskellige adresser ved hver ordre.
Forebyggelse starter med dokumentation. Fotografér hver ordre før lukketid. Brug sikkerhedspose med klistermærke. Notér forberedelsestid og leveringstid til chaufføren.
Rapporter mistænkelige kunder til platformene. Uber Eats og Deliveroo har anti-svindel teams. Hvis en kunde forelægger 3 klager inden for en måned, er det sandsynligvis svindelagtigt.
Udfordre systematisk mistænkelige godtgørelser. Selv hvis succesraten kun er 50 %, sender udfordringen et signal til platformene om, at du er opmærksom, og at svindelalgoritmerne tager det i betragtning.
Som et sidste udvej kan du blokere en kunde på visse platforme. Kontakt din account manager med beviser for gentagen svindel, så han kan blive udelukket fra din restaurant.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration