Kunde-svindel er et stigende problem i levering. Nogle kunder bestiller, spiser og derefter anmoder om en refusion for “manglerende vare” eller “dårlig kvalitet”. Platformene giver ofte retfærdighed til dem automatisk.
Alarmerne: en kunde, der klager ved hver ordre, klager over specifikke varer (de dyreste), vage beskrivelser (“alt var dårligt”), forskellige adresser ved hver ordre.
Forebyggelse starter med dokumentation. Fotografér hver ordre før lukketid. Brug sikkerhedspose med klistermærke. Notér forberedelsestid og leveringstid til chaufføren.
Rapporter mistænkelige kunder til platformene. Uber Eats og Deliveroo har anti-svindel teams. Hvis en kunde forelægger 3 klager inden for en måned, er det sandsynligvis svindelagtigt.
Udfordre systematisk mistænkelige godtgørelser. Selv hvis succesraten kun er 50 %, sender udfordringen et signal til platformene om, at du er opmærksom, og at svindelalgoritmerne tager det i betragtning.
Som et sidste udvej kan du blokere en kunde på visse platforme. Kontakt din account manager med beviser for gentagen svindel, så han kan blive udelukket fra din restaurant.
Bliv en del af Fooderise-fællesskabet
Få flere råd som dette direkte på WhatsApp. Gratis, uden spam.
Tilmeld dig kanalenEn rettelse eller et forslag?
Er du leverandør, restauratør eller brancheekspert, og har du fundet noget, der bør rettes eller uddybes? Hjælp os med at holde denne artikel opdateret.
Foreslå en forbedring