Sipariş sahteciliğine karşı önleme

Sipariş sahteciliği, restoranların her yıl binlerce euro maliyete neden olan bir salgın hastalık gibidir. Siparişlerini almadıklarını iddia eden müşteriler, eksik iddia edilen ürünler, zararlı iade talepleri: senaryolar çok çeşitli.

İlk refleks, sistematik olarak belgelemeektir. Her siparişi torba kapanmadan fotoğraflayın. Torbanın ağırlığını, teslimatçıya teslim edildiği saati, teslimatçının adını not edin. Bu kanıtlar, kötüye kullanılmış bir iadeyi itiraz etmek için gereklidir.

Dolandırıcılık kalıplarını belirleyin. Bir müşterinin 30%'dan fazla siparişinde sorun bildirmesi, muhtemelen tekrar eden bir dolandırıcıdır. Platformlar, mükemmel olmayan kendi tespit sistemlerine sahiptir. Bu hesapları sistematik olarak bildirin.

Güvenlik yapışkanlarıyla çantalarınızı kapatın. Müşterinin açık bir çanta alması durumunda, sorun kargoya ait, sizden değil. Bu basit yatırım (sipariş başına birkaç sent) eksik ürün iddialarına karşı koruma sağlar.

Gerekli bir iade durumunda, derhal itiraz edin. Uber Eats’te, “Siparişler” bölümündeki panelye gidin, siparişi seçin ve "İtiraz Et"e tıklayın. Fotoğraf kanıtlarınızı ekleyin. Belgeli itirazların başarı oranı %60’ın üzerindedir.