محافظت از مشتریان در برابر کلاهبرداری در تحویل

افشای مشتری یک مشکل رو به رشد در تحویل است. برخی از مشتریان سفارش می‌دهند، مصرف می‌کنند و سپس برای “عدم وجود کالا” یا “کیفیت پایین” درخواست بازپرداخت می‌دهند. پلتفرم‌ها اغلب به طور خودکار به آن‌ها حق می‌دهند.

علائم هشدار: مشتری‌ای که پس از هر سفارش شکایت می‌کند، شکایات مربوط به اقلام خاص (گران‌ترین‌ها)، توضیحات مبهم (“همه چیز بد بود”)، و آدرس‌های متفاوت در هر سفارش.

پیشگیری از وقوع مشکل، از مستندسازی شروع می‌شود. قبل از بسته شدن، هر سفارش را عکاسی کنید. از کیسه‌های زیپ‌دار با برچسب امنیتی استفاده کنید. زمان آماده‌سازی و تحویل به پیک را یادداشت کنید.

به مشتریان مشکوک در پلتفرم‌ها گزارش دهید. Uber Eats و Deliveroo تیم‌های ضد کلاهبرداری دارند. اگر یک مشتری به طور کلی 3 شکایت در یک ماه داشته باشد، احتمالاً کلاهبردار است.

به طور مرتب درخواست‌های بازپرداخت مشکوک را به چالش بکشید. حتی اگر نرخ موفقیت تنها 50 درصد باشد، به چالش کشیدن یک سیگنال به پلتفرم‌ها می‌دهد که شما مراقب هستید و الگوریتم‌های ضد کلاهبرداری از آن آگاه می‌شوند.

در صورت لزوم، می‌توانید مشتری را در برخی از پلتفرم‌ها مسدود کنید. با مدیر حساب خود تماس بگیرید و مدارک تقلب مکرر را ارائه دهید تا از رستوران شما حذف شود.