Der Kunde-Betrug ist ein wachsendes Problem bei Lieferungen. Einige Kunden bestellen, essen und fordern dann eine Rückerstattung für “fehlende Ware” oder “schlechte Qualität” an. Die Plattformen geben ihnen oft automatisch Recht.
Die Warnsignale: Ein Kunde, der bei jeder Bestellung einbricht, Beschwerden über bestimmte Artikel (die teuersten), vage Beschreibungen (“alles war schlecht”), unterschiedliche Adressen bei jeder Bestellung.
Die Prävention beginnt mit der Dokumentation. Fotografieren Sie jede Bestellung vor der Schließung. Verwenden Sie Sicherheitsbeuteltaschen mit Aufkleber. Notieren Sie die Vorbereitungs- und Lieferzeiten.
Melden Sie verdächtige Kunden den Plattformen. Uber Eats und Deliveroo haben Anti-Betrugsteams. Wenn ein Kunde 3 Beschwerden innerhalb eines Monats einreicht, ist er wahrscheinlich betrügerisch.
Kontestieren Sie systematisch verdächtige Rückerstattungen. Selbst wenn die Erfolgsquote nur 50 % beträgt, sendet die Einspruch eine Botschaft an die Plattformen, dass Sie wachsam sind, und die Betrugserkennungalgorithmen berücksichtigen dies.
Als letzte Möglichkeit können Sie einen Kunden auf bestimmten Plattformen sperren. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager mit den Beweisen für wiederholten Betrug, damit er von Ihrem Restaurant ausgeschlossen wird.
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