El fraude al cliente es un problema creciente en las entregas. Algunos clientes ordenan, comen y luego reclaman un reembolso por “artículo faltante” o “mala calidad”. Las plataformas a menudo les dan la razón automáticamente.
Las señales de alerta: un cliente que reclama a cada pedido, reclamaciones por artículos específicos (los más caros), descripciones vagas (“todo estaba mal”), direcciones diferentes a cada pedido.
La prevención comienza con la documentación. Fotografíe cada pedido antes de cerrar. Utilice bolsas con cierre con etiqueta de seguridad. Anote las horas de preparación y entrega al repartidor.
Informe a los clientes sospechosos a las plataformas. Uber Eats y Deliveroo tienen equipos anti-fraude. Si un cliente hace 3 reclamaciones en un mes, probablemente sea fraudulento.
Despídase sistemáticamente de los reembolsos sospechosos. Aunque la tasa de éxito sea solo del 50%, la impugnación envía una señal a las plataformas de que usted es diligente, y los algoritmos anti-fraude tienen en cuenta esto.
Como último recurso, puede bloquear a un cliente en ciertas plataformas. Póngase en contacto con su responsable de cuenta con las pruebas de fraude repetido para que sea excluido de su restaurante.
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