Teslimat iadesi, ortalama olarak satış gelirlerinin %2 ila %5’ini oluşturmaktadır. Yarısı haklı (gerçek hatalar), diğer yarısı ise şüpheli (müşteri kötüye kullanımı veya platform hataları)dir.
Kategori 1 – İade sebepleri: gerçekte bulunmayan madde, sizin tarafınızdan yapılan yanlış sipariş, nesnel olarak bozulmuş kalite. Kabul edin, işlemi düzeltin ve başka işlere geçin.
İkincil Kategori – Şüpheli İadeler: Müşteri, poşette bulunan bir ürünün iadesini talep ediyor (size fotoğrafınız var), ürünün kalitesinden spesifik bir detay olmadan bahsediyor veya müşteri, tekrarlayan şikayet geçmişine sahip.
İtiraz için: kanıtlarınızı toplayın (siparişin tamamının fotoğrafı, hazırlık süresi, ekip tanıklığı), partner portalı üzerinden itirazı gönderin ve dosyanızı takip edin.
İadelerinizi takip edin: tarih, sipariş, tutar, neden, durum (kabul edildi/iddia edildi/geri çekildi). Bu kayıt, iade oranınızı ve iddia performansınızı net bir şekilde gösterir.
Kendinize bir hedef belirleyin: %2’nin altındaki bir iade oranı ve %50’nin üzerindeki başarılı bir itiraz oranı. Bunun ötesinde, kök nedenleri araştırın.
Platformlar, dolandırıcılıkla mücadele ekiplerine sahiptir. Kötü niyetli müşterileri kanıtlarla bildirin. Kötüye kullanma şikayetlerinin geçmişi olan hesaplar cezalandırılır.
Fooderise topluluğuna katılın
Bunun gibi daha fazla ipucunu doğrudan WhatsApp'tan alın. Ücretsiz, spam yok.
Kanala katılBir düzeltme veya öneri mi?
Tedarikçi, restoran işletmecisi ya da sektör uzmanı mısınız ve düzeltilecek veya tamamlanacak bir bilgi mi fark ettiniz? Bu makaleyi güncel tutmamıza yardımcı olun.
İyileştirme öner