Memnuniyetsiz müşteriler, memnun müşterilerden 3 kat daha fazla yorum bırakır. Bu doğal önyargı, notunuzu düşürmektedir. Bu önyargıyla mücadele etmek için proaktif bir yaklaşım gereklidir.
“Şaşırtıcı an” tekniği: komutlara beklenmedik bir unsur ekleyin (teşekkür cümlesi, küçük bir hediye, ücretsiz bir örnek). Bu ani an, müşterilerin olumlu bir yorum bırakmalarını sağlar.
Zamanlama çok önemli. Uber Eats, teslimattan hemen sonra geri bildirim istiyor. Müşteri memnun kalırsa, yorum olumlu olur. Yemeğinizle ilk temasın mükemmel olduğundan emin olun: sunum, sıcaklık, eksiksiz olması.
Olumlu yorumlara verilen yanıtlar, diğer müşterilerin de yorum bırakmalarını teşvik eder. Bir müşteri restoranın yanıt verdiğini ve teşekkür ettiğini gördüğünde, kendi yorumunu yazmak için zaman ayırmaya daha istekli olur.
Doğrudan yorum taleplerinden kaçının çantalarla ilgili olarak (bu olumsuz algılanabilir). Daha dolaylı bir yaklaşım tercih edin: “Yemeğinizin tadını aldığımızı umuyoruz. Geri bildiriminiz bizi geliştirmemize yardımcı olur.”
Tutarlılık anahtardır. 100 mükemmel sipariş teslim eden bir restoran doğal olarak olumlu yorumlar biriktirir. Kaliteye odaklanın ve yorumlar gelecektir.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration