Os clientes insatisfeitos deixam 3 vezes mais avaliações do que os clientes satisfeitos. Esse viés natural puxa sua nota para baixo. Combater esse viés exige uma abordagem proativa.
A técnica do “momento wow”: adicione um elemento surpresa no pedido (uma palavra de agradecimento, um pequeno extra, uma amostra grátis). Esse momento inesperado incentiva os clientes a deixarem um aval positivo.
O tempo é crucial. O Uber Eats solicita a avaliação logo após a entrega. Se o cliente estiver satisfeito, a avaliação será positiva. Certifique-se de que o primeiro contato com sua comida seja perfeito: apresentação, temperatura, completude.
As respostas aos comentários positivos incentivam outros clientes a deixarem seus próprios. Quando um cliente vê que o restaurante responde e agradece, ele se torna mais propenso a dedicar tempo para deixar sua própria avaliação.
Evite as solicitações diretas de avaliações nos sacos (isso pode ser mal interpretado). Prefira uma abordagem indireta: “Esperamos que tenha apreciado sua refeição. Seu feedback nos ajuda a melhorar.”
A constância é a chave. Um restaurante que entrega 100 pedidos perfeitos acumula naturalmente avaliações positivas. Concentre-se na qualidade e as avaliações virão.
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