Los clientes insatisfechos dejan 3 veces más reseñas que los clientes satisfechos. Este sesgo natural arrastra tu puntuación hacia abajo. Combatir este sesgo requiere un enfoque proactivo.
La técnica del “momento wow”: agregue un elemento sorpresa en el pedido (una palabra de agradecimiento, un pequeño extra, una muestra gratuita). Ese momento inesperado impulsa a los clientes a dejar una reseña positiva.
El momento es crucial. Uber Eats solicita la opinión justo después de la entrega. Si el cliente está contento, la opinión es positiva. Asegúrese de que el primer contacto con su comida sea perfecto: presentación, temperatura, completitud.
Las respuestas a los comentarios positivos animan a otros clientes a dejar los suyos. Cuando un cliente ve que el restaurante responde y agradece, es más propenso a tomarse el tiempo de dejar su propio comentario.
Evite las solicitudes directas de opinión en los bolsillos (esto puede ser malinterpretado). Prefiere un enfoque indirecto: “Esperamos que hayas disfrutado de tu comida. Tu comentario nos ayuda a mejorar.”
La constancia es la clave. Un restaurante que entrega 100 pedidos perfectos acumula naturalmente reseñas positivas. Concéntrese en la calidad y las reseñas seguirán.
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