Utilisateurs insatisfaits laissent 3 gange flere anmeldelser end tilfredse kunder. Denne naturlige skævhed trækker din vurdering ned. At bekæmpe denne skævhed kræver en proaktiv tilgang.
Teknikken med “wow-øjeblikket”: tilføj et element af overraskelse i ordren (en takkebesked, en lille ekstra ting, en gratis prøve). Det uventede øjeblik får kunderne til at efterlade en positiv anmeldelse.
Tidsplanlægning er afgørende. Uber Eats beder om feedback lige efter leveringen. Hvis kunden er tilfreds, er anmeldelsen positiv. Sørg for, at det første møde med maden er perfekt: præsentation, temperatur, fuldstændighed.
Positive svar til anmeldelser opmuntrer andre kunder til at skrive anmeldelser. Når en kunde ser, at restauranten svarer og takker, er de mere tilbøjelige til at tage sig tid til at skrive deres egen anmeldelse.
Undgå direkte anmodninger om anmeldelser i tasken (det kan blive opfattet dårligt). Foretræk en indirekte tilgang: “Vi håber, at du har nydt din mad. Din feedback hjælper os med at blive bedre.”
Konstansen er nøglen. En restaurant, der leverer 100 perfekte bestillinger, akkumulerer naturligt positive anmeldelser. Fokuser på kvaliteten, og anmeldelserne vil følge med.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration