مشتریان ناراضی سه برابر مشتریان راضی بیشتر نظر میگذارند. این سوگیری طبیعی امتیاز شما را پایین میکشد. برای مقابله با این سوگیری، نیاز به یک رویکرد فعالانه دارید.
تکنیک “لحظه شگفتی”: یک عنصر غیرمنتظره را در سفارش اضافه کنید (مانند یک عبارت تشکر، یک هدیه کوچک، یا یک نمونه رایگان). این لحظه ناگهانی مشتریان را به نوشتن نظرات مثبت ترغیب میکند.
زمانبندی بسیار مهم است. اوبر ایتس نظر را بلافاصله پس از تحویل درخواست میکند. اگر مشتری راضی باشد، نظر مثبت خواهد بود. اطمینان حاصل کنید که اولین تماس با غذایتان بینقص است: ظاهرسازی، دما، و کامل بودن.
پاسخ به نظرات مثبت، مشتریان دیگر را به نوشتن نظرات تشویق میکند. وقتی مشتری ببیند که رستوران پاسخ میدهد و از او تشکر میکند، احتمال دارد که وقت بیشتری را صرف نوشتن نظرات خود کند.
از درخواستهای مستقیم برای نظرات در مورد کیفها (این میتواند به عنوان یک رفتار منفی تلقی شود) خودداری کنید. به جای آن، از یک رویکرد غیرمستقیم استفاده کنید: “امیدواریم از صرفهجویی در غذایتان لذت بردهاید. بازخورد شما به ما کمک میکند تا بهتر شویم.”
ثبات کلید است. یک رستوران که ۱۰۰ سفارش بینقص تحویل میدهد، بهطور طبیعی نظرات مثبت جمع میکند. بر کیفیت تمرکز کنید و نظرات به دنبال خواهند آمد.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration