O Uber Eats acompanha seus tempos de preparo. Se você frequentemente ultrapassa suas estimativas, sua pontuação diminui e sua visibilidade diminui. Mas nem todos os atrasos são sua responsabilidade.
O entregador chegou atrasado para recuperar o pedido. O pedido estava pronto a tempo, mas o entregador demorou 15 minutos para chegar. Documente a hora em que o pedido estava pronto (foto com carimbo de hora).
Caso 2: a tabletinha travou ou a conexão com a internet estava instável. Relate imediatamente os problemas técnicos ao suporte. Atrasos causados por problemas técnicos são geralmente considerados justificáveis.
Caso 3: um pedido complexo com muitas personalizações. As plataformas não consideram a complexidade. Se algumas combinações demoram mais tempo, ajuste seus tempos de preparação por categoria.
Para contestar: acesse o painel de controle Uber Eats > seção “Operações” > identifique os pedidos penalizados > entre em contato com o suporte com suas evidências.
Prevenção: estime ligeiramente os seus tempos de preparação (adicione uma margem de 3-5 minutos). Um cliente que recebe o seu pedido com antecedência é mais satisfeito do que um cliente que espera um atraso.
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