Uber Eats segue da vicino i tuoi tempi di preparazione. Se superi regolarmente le tue stime, il tuo punteggio diminuisce e la tua visibilità diminuisce. Ma non tutti i ritardi sono di tua responsabilità.
Il corriere arriva in ritardo per ritirare l’ordine. L’ordine era pronto in tempo, ma il corriere ha impiegato 15 minuti per arrivare. Documentare l’ora in cui l’ordine era pronto (foto con data e ora).
Caso 2: il tablet si è bloccato o la connessione internet era instabile. Segnalare immediatamente i problemi tecnici al supporto. I ritardi dovuti a problemi tecnici sono generalmente giustificati.
Caso 3: un ordine complesso con molte personalizzazioni. Le piattaforme non tengono conto della complessità. Se alcune combinazioni richiedono più tempo, adeguate i tempi di preparazione per categoria.
Per contestare: accedere al pannello di controllo Uber Eats > sezione “Operazioni” > identificare gli ordini penalizzati > contattare il supporto fornendo le prove.
Prevenzione: sovrastimare leggermente i tempi di preparazione (aggiungendo un margine di 3-5 minuti). Un cliente che riceve il suo ordine in anticipo è più soddisfatto di uno che aspetta un ritardo.
Entra nella community Fooderise
Ricevi altri consigli come questo direttamente su WhatsApp. Gratis, senza spam.
Iscriviti al canaleUna correzione o un suggerimento?
Sei un fornitore, un ristoratore o un esperto del settore e hai notato qualcosa da correggere o completare? Aiutaci a tenere aggiornato questo articolo.
Proponi un miglioramento