Uber Eats suit de pres vos temps de preparation. Si vous depassez regulierement vos estimations, votre score baisse et votre visibilite diminue. Mais tous les retards ne sont pas de votre responsabilite.
Cas 1 : le livreur arrive en retard pour recuperer la commande. La commande etait prete a temps mais le livreur a mis 15 minutes a arriver. Documentez l’heure a laquelle la commande etait prete (photo avec horodatage).
Cas 2 : la tablette a plante ou la connexion internet etait instable. Signalez immediatement les problemes techniques au support. Les retards lies a des problemes techniques sont generalement excuses.
Cas 3 : une commande complexe avec de nombreuses personnalisations. Les plateformes ne tiennent pas compte de la complexite. Si certaines combinaisons prennent plus de temps, ajustez vos temps de preparation par categorie.
Pour contester : rendez-vous dans le tableau de bord Uber Eats > section “Operations” > identifiez les commandes penalisees > contactez le support avec vos preuves.
Prevention : surestimez legerement vos temps de preparation (ajoutez 3-5 minutes de marge). Un client qui recoit sa commande en avance est plus satisfait qu’un client qui attend un retard.
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