Оскарження несправедливого штрафу за запізнення на Uber Eats

Uber Eats уважно стежить за вашим часом приготування. Якщо ви регулярно перевищуєте оцінки, ваш рейтинг знижується і зменшується ваша видимість. Але не всі затримки є вашою відповідальністю.

Доставщик прибыл с опозданием, чтобы забрать заказ. Заказ был готов вовремя, но доставщик прибыл через 15 минут позже. Задокументируйте время, когда заказ был готов (фото с меткой времени).

У разі збою планшета або нестабільного з’єднання з Інтернетом, негайно повідомляйте про технічні проблеми в підтримку. Затримки, спричинені технічними проблемами, зазвичай виправдовуються.

Випадок 3: складне замовлення з багатьма персоналізаціями. Платформи не враховують складність. Якщо деякі комбінації займають більше часу, коригуйте час підготовки за категоріями.

Щоб оскаржити: зверніться до панелі Uber Eats > розділ “Операції” > ідентифікуйте оскаржувані замовлення > зверніться до служби підтримки з вашими доказами.

Профілактика: трохи завищуйте час підготовки (додайте 3-5 хвилин запасу). Клієнт, який отримує замовлення заздалегідь, задоволеніші, ніж клієнт, який чекає запізнення.