Uber Eats verfolgt Ihre Vorbereitungszeiten genau. Wenn Sie Ihre Schätzungen regelmäßig überschreiten, sinkt Ihre Punktzahl und Ihre Sichtbarkeit nimmt ab. Aber nicht alle Verzögerungen sind Ihre Verantwortung.
Der Lieferservice kommt zu spät, um die Bestellung abzuholen. Die Bestellung war pünktlich fertig, aber der Lieferservice brauchte 15 Minuten, um anzukommen. Dokumentieren Sie die Uhrzeit, zu der die Bestellung fertig war (Foto mit Zeitstempel).
Fall 2: Das Tablet ist abgestürzt oder die Internetverbindung war instabil. Melden Sie technische Probleme sofort an den Support. Verzögerungen aufgrund technischer Probleme werden in der Regel entschuldigt.
Fall 3: eine komplexe Bestellung mit vielen Anpassungen. Die Plattformen berücksichtigen die Komplexität nicht. Wenn bestimmte Kombinationen mehr Zeit benötigen, passen Sie Ihre Vorbereitungszeiten pro Kategorie an.
Um Einspruch zu erheben: gehen Sie zum Uber Eats Dashboard > Abschnitt “Operationen” > identifizieren Sie die bestraften Bestellungen > kontaktieren Sie den Support mit Ihren Beweisen.
Vorsorge: recherchen Sie Ihre Vorbereitungszeiten leicht nach oben, fügen Sie eine Marge von 3-5 Minuten hinzu. Ein Kunde, der seine Bestellung im Voraus erhält, ist zufriedener als ein Kunde, der auf eine Verzögerung wartet.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration