Uber Eats sigue de cerca tus tiempos de preparación. Si superas regularmente tus estimaciones, tu puntuación baja y tu visibilidad disminuye. Pero no todos los retrasos son tu responsabilidad.
El repartidor llega tarde para recoger el pedido. El pedido estaba listo a tiempo, pero el repartidor tardó 15 minutos en llegar. Documente la hora en que el pedido estaba listo (foto con marca de tiempo).
Caso 2: la tableta se bloqueó o la conexión a internet era inestable. Reporte inmediatamente los problemas técnicos al soporte. Los retrasos causados por problemas técnicos generalmente son excusables.
Caso 3: un pedido complejo con muchas personalizaciones. Las plataformas no tienen en cuenta la complejidad. Si algunas combinaciones toman más tiempo, ajuste sus tiempos de preparación por categoría.
Para impugnar: diríjase al panel de control de Uber Eats > sección “Operaciones” > identifique los pedidos penalizados > contacte al soporte con sus pruebas.
Prevención: sobreestime ligeramente sus tiempos de preparación (añada un margen de 3-5 minutos). Un cliente que recibe su pedido con anticipación está más satisfecho que un cliente que espera un retraso.
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