تفاوت بین رتبههای 4.0 و 4.5 ستاره در Uber Eats، حدود 15 تا 20 درصد سفارش بیشتر را نشان میدهد. هر دهم درصد اختلاف، تأثیر قابل اندازهگیری بر حجم سفارشات شما دارد.
هفته ۱: مشکلات تکراری خود را شناسایی و رفع کنید. ۵۰ نظرات اخیر خود را بخوانید و شکایات را بر اساس دستهبندی (کیفیت، دما، کالاهای از دست رفته، تاخیر) مرتب کنید. با مشکل رایجترین برخورد کنید.
هفته دوم: پروتکل بررسی سفارشات را اجرا کنید. هر سفارش توسط یک فرد اختصاصی قبل از بستهبندی بررسی میشود. عکس الزامی است. کاهش خطا در مورد کالاهای گمشده 50 تا 70 درصد است.
هفته سوم: یک لحظه “عجیب و غریب” در هر سفارش اضافه کنید. یک یادداشت تشکر دستی، یک کیک کوچک رایگان یا یک نمونه از یک غذای جدید. نظرات مثبت غیرمنتظره به طور قابل توجهی افزایش مییابد.
هفته چهارم: به تمام نظرات سه هفتهی گذشته پاسخ دهید. از نظرات مثبت تشکر کنید، نظرات منفی را با همدلی و حرفهایگری مدیریت کنید. مشتریان آینده میبینند که شما به آنها توجه دارید.
پیگیری: این برنامه را به مدت 3 ماه ادامه دهید. نمره به آرامی تغییر میکند زیرا میانگین وزنی است. نظرات اخیر وزن بیشتری نسبت به نظرات قدیمی دارند.
با دقت زمان آمادهسازی خود را تنظیم کنید، زیرا مشتریانی که سفارش خود را زودتر از موعد دریافت میکنند، معمولاً امتیازات بهتری در رتبهبندی میدهند.
به جامعه Fooderise بپیوندید
نکتههای بیشتری مانند این را مستقیم در واتساپ دریافت کنید. رایگان، بدون هرزنامه.
پیوستن به کانالاصلاح یا پیشنهاد؟
تأمینکننده، رستوراندار یا کارشناس این حوزه هستید و نکتهای برای اصلاح یا تکمیل یافتهاید؟ به ما کمک کنید این مقاله را بهروز نگه داریم.
پیشنهاد بهبود