تفاوت بین رتبههای 4.0 و 4.5 ستاره در Uber Eats، حدود 15 تا 20 درصد سفارش بیشتر را نشان میدهد. هر دهم درصد اختلاف، تأثیر قابل اندازهگیری بر حجم سفارشات شما دارد.
هفته ۱: مشکلات تکراری خود را شناسایی و رفع کنید. ۵۰ نظرات اخیر خود را بخوانید و شکایات را بر اساس دستهبندی (کیفیت، دما، کالاهای از دست رفته، تاخیر) مرتب کنید. با مشکل رایجترین برخورد کنید.
هفته دوم: پروتکل بررسی سفارشات را اجرا کنید. هر سفارش توسط یک فرد اختصاصی قبل از بستهبندی بررسی میشود. عکس الزامی است. کاهش خطا در مورد کالاهای گمشده 50 تا 70 درصد است.
هفته سوم: یک لحظه “عجیب و غریب” در هر سفارش اضافه کنید. یک یادداشت تشکر دستی، یک کیک کوچک رایگان یا یک نمونه از یک غذای جدید. نظرات مثبت غیرمنتظره به طور قابل توجهی افزایش مییابد.
هفته چهارم: به تمام نظرات سه هفتهی گذشته پاسخ دهید. از نظرات مثبت تشکر کنید، نظرات منفی را با همدلی و حرفهایگری مدیریت کنید. مشتریان آینده میبینند که شما به آنها توجه دارید.
پیگیری: این برنامه را به مدت 3 ماه ادامه دهید. نمره به آرامی تغییر میکند زیرا میانگین وزنی است. نظرات اخیر وزن بیشتری نسبت به نظرات قدیمی دارند.
با دقت زمان آمادهسازی خود را تنظیم کنید، زیرا مشتریانی که سفارش خود را زودتر از موعد دریافت میکنند، معمولاً امتیازات بهتری در رتبهبندی میدهند.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration