Fra 4.0 til 4.5 stjerner på Uber Eats: en konkret handlingsplan

Forskellen mellem 4.0 og 4.5 stjerner på Uber Eats repræsenterer cirka 15-20% flere bestillinger. Hver tiendedel af en stjerne har en målbart indflydelse på dit volumen.

Uge 1: Identificer og ret dine gentagne problemer. Læs dine 50 seneste anmeldelser og kategoriser klagerne (kvalitet, temperatur, manglende varer, forsinkelse). Behandl det mest hyppige problem.

Uge 2: Implementer ordrebegrejsningsprotokollen. Hver ordre gennemgås af en dedikeret person før posen lukkes. Obligatorisk foto. Antallet af manglende varer falder med 50-70%.

Uge 3: Tilføj et “wow-øjeblik” i hver ordre. En håndskreven takkebesked, en gratis kage, en prøve af en ny ret. Positive anmeldelser stiger markant.

Uge 4: Besvar ALLE anmeldelser fra de sidste 3 uger. Tak til de positive, håndter de negative med empati og professionalisme. Fremtidige kunder ser, at du er opmærksom.

Følg op: fortsæt dette program i 3 måneder. Noteringen udvikler sig langsomt, da det er et vægtet gennemsnit. De seneste anmeldelser har større vægt end de ældre.

Juster dine forberedelsestider realistisk. En kunde, der modtager sin ordre tidligere end forventet, er systematisk mere generøs i sin vurdering.