La difference entre 4.0 et 4.5 etoiles sur Uber Eats represente environ 15 a 20% de commandes en plus. Chaque dixieme de point a un impact mesurable sur votre volume.
Semaine 1 : Identifiez et corrigez vos problemes recurrents. Lisez vos 50 derniers avis et classez les plaintes par categorie (qualite, temperature, articles manquants, retard). Traitez le probleme le plus frequent.
Semaine 2 : Mettez en place le protocole de verification des commandes. Chaque commande est verifiee par une personne dediee avant fermeture du sac. Photo obligatoire. Les erreurs d’articles chutent de 50 a 70%.
Semaine 3 : Ajoutez un “wow moment” dans chaque commande. Un mot de remerciement manuscrit, un cookie offert, un echantillon d’un nouveau plat. Les avis positifs spontanes augmentent significativement.
Semaine 4 : Repondez a TOUS les avis des 3 dernieres semaines. Remerciez les positifs, traitez les negatifs avec empathie et professionnalisme. Les futurs clients voient que vous etes attentif.
Suivi : continuez ce programme pendant 3 mois. La note evolue lentement car elle est une moyenne ponderee. Les avis recents ont plus de poids que les anciens.
Bonus : ajustez vos temps de preparation pour qu’ils soient realistes. Un client qui recoit sa commande plus tot que prevu est systematiquement plus genereux dans sa notation.
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