Uber Eats’teki 4.0 ve 4.5 yıldız arasındaki fark yaklaşık 15 ila 20% daha fazla sipariş anlamına gelir. Her onuncu ondalık basamak, hacminiz üzerinde ölçülebilir bir etkiye sahiptir.
Hafta 1: Tekrarlayan sorunlarınızı belirleyin ve düzeltin. Son 50 yorumunuzu okuyun ve şikayetleri kategoriye ayırın (kalite, sıcaklık, eksik ürünler, gecikme). En sık görülen sorunu ele alın.
Hafta 2: Sipariş kontrol protokolünü kurun. Her sipariş, poşetin kapanmadan önce özel bir kişi tarafından kontrol edilir. Fotoğraf zorunlu. Hatalı ürünlerin oranı %50 ile %70 arasında düşüyor.
Hafta 3: Her siparişte bir “şaşırtıcı an” yaratın. El yazısıyla bir teşekkür notu, hediye olarak bir kurabiye, yeni bir yemeğin numune. Olumlu yorumların spontan artışı önemli ölçüde yükselir.
- Hafta: Sonlandırın 3 son haftadaki tüm geri bildirimleri. Olumlu geri bildirimlere teşekkür edin, olumsuz geri bildirimleri empati ve profesyonellik ile ele alın. Gelecek müşteriler, sizin dikkatli olduğunuzu görür.
Takip: Bu programı 3 ay boyunca devam ettirin. Not, ağırlıklı bir ortalama olduğu için yavaş yavaş değişecektir. Son görüşler, eski görüşlerden daha fazla ağırlığa sahiptir.
Eklemek istediğiniz öğeleri hazırlık sürelerinize ayarlayın. Siparişin beklenenden daha erken gelmesi, değerlendirme notunda her zaman daha nazik olmaya neden olur.
Fooderise topluluğuna katılın
Bunun gibi daha fazla ipucunu doğrudan WhatsApp'tan alın. Ücretsiz, spam yok.
Kanala katılBir düzeltme veya öneri mi?
Tedarikçi, restoran işletmecisi ya da sektör uzmanı mısınız ve düzeltilecek veya tamamlanacak bir bilgi mi fark ettiniz? Bu makaleyi güncel tutmamıza yardımcı olun.
İyileştirme öner