Збільшити кількість відгуків Uber Eats: 8 дійсно ефективних технік

На Uber Eats ресторани з понад 50 відгуками в середньому працюють на 3 рази краще, ніж ті, що мають менше ніж 10 відгуків. Видимість в алгоритмі, довіра нових клієнтів та позиціонування в результатах пошуку безпосередньо корелюють із обсягом відгуків. Проте, менше ніж 5% клієнтів залишають спонтанні відгуки після замовлення. Отже, виклик полягає в заохоченні цього вчинку без нав’язливості та порушення правил.

Перша техніка полягає в оптимізації упаковки. До кожної замовлення додайте невелику пронумеровану картку з повідомленням такого типу: “Ваша думка допомагає нам покращуватися та розвиватися. Якщо вам сподобався ваш обід, поділіться своїм досвідом в Uber Eats – це надзвичайно допомагає!” QR-код, що безпосередньо веде на вашу сторінку, може збільшити коефіцієнт повернення на 40%. Ретельна упаковка з особистим листом створює емоцію, яка спонукає висловитися.

Друге, зверніть увагу на час доставки. Дослідження Uber Eats показують, що клієнти легше залишають відгук, коли замовлення приходить у обіцяний час, або краще – до нього. Якщо ви обіцяєте 35 хвилин і доставляєте за 28, це викликає природне бажання поділитися. Налаштуйте свій час підготовки, щоб систематично знаходитися в нижній частині оціненого діапазону.

Третє, вразити невеликим бонусом. Безкоштовний соус, кумедний наклейка, написане повідомлення від руки або додатковий десерт для перших замовлень створить “ефект вау”, який клієнти природно захочуть розповісти. Цей принцип “підібрати менше, доставити більше” є одним із найпотужніших механізмів для генерування спонтанних відгуків. Вартість цього бонусу зазвичай значною мірою компенсується вартістю додаткового відгуку.

Чотириманням, систематично відповідайте на існуючі відгуки. Коли клієнт бачить, що ресторатор витрачає час на відповідь, він відчуває стимул також залишити свій відгук під час наступного замовлення. Це сприятливий цикл: залученість ресторатора створює залученість серед клієнтів. П’ятим, використовуйте свої соціальні мережі, щоб публічно подякувати клієнтам, які залишають відгуки (анонімізовані), та показати, що ви читаєте та цінуєте їхні відгуки.

Насамкінець, зосереджуйтесь на стабільності, а не на піках. Отримання 10 відгуків щомісяця краще, ніж 50 за тиждень, а потім зовсім. Алгоритм Uber Eats віддає перевагу свіжості відгуків: ресторан з 5 недавніми відгуками часто з’являтиметься перед рестораном з 100 старими відгуками. Впроваджуйте систему щомісячного моніторингу ваших відгуків для вимірювання прогресу та коригування стратегії.