هزینه جذب یک مشتری جدید در هنگام تحویل، بالا است (کمیسیون‌ها، پلتفرم‌ها، تبلیغات). حفظ مشتریان فعلی پنج برابر ارزان‌تر و سودآورتر است.
ثبات سنگ بنای حفظ مشتری است. مشتری که به طور دقیق در هر سفارش همان سطح کیفیت را دریافت می‌کند، هیچ دلیلی برای رفتن به جای دیگری ندارد.
نوآوری‌های موقت، جذابیت را حفظ می‌کند. هر ماه یک غذای جدید، یک سس ویژه محدود، یک دسر فصلی. کنجکاوی مشتریان وفادار را جذب می‌کند.
یادهای مثبت از جزئیات شکل می‌گیرند: کلمه‌ای در کیف، مقدار فراوان، چیزی غیرمنتظره. این تجربیات کوچک، ترجیح عاطفی ایجاد می‌کنند.
زمان بازگشت طبیعی است در پلتفرم‌ها: اگر مشتری‌ی habitual از 2 تا 3 هفته‌ای خرید نکند، احتمالاً به دنبال رقبا بوده است. یک تبلیغ هدفمند می‌تواند او را مجاب کند تا دوباره خرید کند.
کیفیت پاسخگویی به مشکلات، مهم‌ترین عامل حفظ مشتری است. حل یک مسئله به خوبی، وفاداری بیشتری نسبت به تجربه‌ای بدون مشکل ایجاد می‌کند.
به جامعه Fooderise بپیوندید
نکته‌های بیشتری مانند این را مستقیم در واتساپ دریافت کنید. رایگان، بدون هرزنامه.
پیوستن به کانالاصلاح یا پیشنهاد؟
تأمین‌کننده، رستوران‌دار یا کارشناس این حوزه هستید و نکته‌ای برای اصلاح یا تکمیل یافته‌اید؟ به ما کمک کنید این مقاله را به‌روز نگه داریم.
پیشنهاد بهبود