En lever, erhvervelsesomkostningerne for en ny kunde er høje (provisioner, kampagner). Det er 5 gange billigere og mere rentabelt at fastholde eksisterende kunder.
Konstansen er fundamentet for fastholdelse. Kunden, der modtager præcis samme kvalitetsniveau ved hver ordre, har ingen grund til at kigge andre steder hen.
Den nye tilføjelse holder interessen oppe. Et nyt ret, hver måned, en special sauce i begrænset antal, en sæsonbestemt dessert. Nysgerrigheden bringer de faste kunder tilbage.
Det positive mindretag skabes af detaljer: ordet i lommen, den generøse portion, den uventede ekstra. Disse mikrooplevelser skaber en følelsesmæssig præference.
Genstartstiden er naturlig på platformene: hvis en fast kunde ikke har bestilt i 2-3 uger, har han måske prøvet en konkurrent. En målrettet kampagne kan få ham til at vende tilbage.
Kvaliteten af svaret på problemer er den stærkeste faktor for fastholdelse. Et problem, der er løst godt, skaber mere loyalitet end en problemfri oplevelse.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration