Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti yüksek (platform komisyonları, promosyonlar). Mevcut müşterileri elde tutmak 5 kat daha ucuz ve daha kârlıdır.
Tutarlılık, müşteri bağlılığının temel taşıdır. Her siparişte aynı kalite düzeyini alan bir müşteri başka yere gitmek için hiçbir nedeni yoktur.
Zamanında sunulan yenilikler ilgiyi korur. Her ay yeni bir yemek, sınırlı sayıda özel bir sos, mevsimlik bir tatlı. Merak, düzenli müşterileri geri getirir.
Olumlu anılar detaylardan yaratılır: çoraptan çıkan kelime, cömert porsiyon, beklenmedik ikram. Bu mikro deneyimler duygusal bir tercihle sonuçlanır.
Müşterinin yeniden temas zamanlaması platformlarda doğal gerçekleşir: eğer düzenli bir müşteri 2-3 haftadır sipariş vermiyorsa, belki de rakipler arasında bir denemeye çalışmıştır. Hedefli bir promosyon onu geri getirebilir.
Sorunlara verilen yanıtın kalitesi, müşteri bağlılığı için en güçlü faktördür. İyi çözülen bir sorun, sorunsuz bir deneyime göre daha fazla sadakat yaratır.
Fooderise topluluğuna katılın
Bunun gibi daha fazla ipucunu doğrudan WhatsApp'tan alın. Ücretsiz, spam yok.
Kanala katılBir düzeltme veya öneri mi?
Tedarikçi, restoran işletmecisi ya da sektör uzmanı mısınız ve düzeltilecek veya tamamlanacak bir bilgi mi fark ettiniz? Bu makaleyi güncel tutmamıza yardımcı olun.
İyileştirme öner