افزایش تعداد نظرات Uber Eats: 8 تکنیک موثر

در Uber Eats، رستوران‌هایی که بیش از 50 نظر داشته باشند، به طور متوسط 3 برابر بهتر از رستوران‌هایی که کمتر از 10 نظر داشته باشند عمل می‌کنند. دیده‌شدن در الگوریتم، اعتماد مشتریان جدید و رتبه‌بندی در نتایج جستجو مستقیماً با حجم نظرات مرتبط هستند. با این حال، کمتر از 5 درصد از مشتریان به طور خودکار پس از سفارش نظر می‌گذارند. بنابراین، چالش این است که تشویق به این رفتار را بدون اینکه بیش از حد تکرار شود یا قوانین را نقض کند، انجام دهیم.

اولین تکنیک، بهینه‌سازی بسته‌بندی است. یک کارت کوچک چاپ‌شده در هر سفارش قرار دهید که حاوی پیامی مانند این باشد: “نظر شما به ما کمک می‌کند تا بهتر شویم و رشد کنیم. اگر از غذای خود راضی بودید، تجربه خود را در Uber Eats به اشتراک بگذارید - این به ما کمک زیادی می‌کند!” یک کد QR مستقیم به پروفایل شما می‌تواند نرخ بازگشت را تا 40% افزایش دهد. بسته‌بندی با دقت و یک یادداشت شخصی، احساسی ایجاد می‌کند که باعث می‌شود افراد بخواهند نظر بدهند.

به‌دوم، زمان‌بندی تحویل را به دقت مدیریت کنید. مطالعات Uber Eats نشان می‌دهند که مشتریان بیشتر تمایل دارند وقتی سفارش در بازه زمانی وعده‌داده شده یا حتی زودتر تحویل می‌شود، نظراتی مثبت ارائه دهند. اگر 35 دقیقه وعده دهید و سفارش را در 28 دقیقه تحویل دهید، رضایت مشتری به‌طور طبیعی باعث می‌شود که بخواهند تجربه‌شان را با دیگران به اشتراک بگذارند. برای اطمینان از اینکه به‌طور مداوم در پایین محدوده تخمینی زمان آماده‌سازی قرار دارید، زمان آماده‌سازی خود را بهینه‌سازی کنید.

سوم، با یک هدیه کوچک غافلگیر کنید. یک سس رایگان، یک برچسب بامزه، یک پیام دستی یا یک دسر اضافی برای سفارش‌های اولیه، یک “اثر شگفت‌انگیز” ایجاد می‌کند که مشتریان به‌طور طبیعی تمایل دارند آن را تعریف کنند. این اصل “کم‌بینی و بیش‌بینی” یکی از قوی‌ترین عوامل برای تولید نظرات спонтан است. هزینه این هدیه معمولاً به‌طور گسترده توسط ارزش یک نظرات اضافی جبران می‌شود.

به طور چهارمین و پاسخ‌های سیستماتیک به نظرات موجود را ارائه دهید. وقتی مشتری ببیند که صاحب رستوران وقت دارد به نظرات پاسخ دهد، احساس می‌کند تشویق می‌شود تا خودش نیز در سفارش بعدی نظراتش را ارائه دهد. این یک چرخه مثبت است: تعهد صاحب رستوران، تعهد مشتریان را ایجاد می‌کند. به عنوان پنجمین نکته، از شبکه‌های اجتماعی خود برای تشکر عمومی از مشتریانی که نظرات (مجهول) را می‌گذارند استفاده کنید و نشان دهید که نظرات آن‌ها را می‌خوانید و آن‌ها را ارزشمند می‌دانید.

در نهایت، بر ثبات تمرکز کنید، نه اوج‌ها. دریافت 10 نظر در ماه به طور منظم، بهتر از دریافت 50 نظر در یک هفته و سپس صفر است. الگوریتم Uber Eats به تازگی نظرات را ترجیح می‌دهد: یک رستوران با 5 نظر اخیر، اغلب در معرض دید قرار می‌گیرد، حتی اگر با 100 نظر قدیمی مقایسه شود. یک سیستم پیگیری ماهانه برای نظرات خود راه‌اندازی کنید تا پیشرفت خود را اندازه‌گیری کرده و استراتژی خود را تنظیم کنید.