على Uber Eats، يحقق المطاعم التي لديها أكثر من 50 تقييمًا متوسطًا 3 مرات أفضل من تلك التي لديها أقل من 10 تقييمات. يرتبط الرؤية في الخوارزمية والثقة لدى العملاء الجدد وترتيب النتائج في نتائج البحث بشكل مباشر بحجم التقييمات. ومع ذلك، يترك أقل من 5٪ من العملاء تقييمًا تلقائيًا بعد طلبهم. لذا، فإن التحدي هو تشجيع هذا الفعل دون أن يكون مزعجًا أو مخالفًا للقواعد.
التقنية الأولى هي تحسين التغليف. قم بتضمين بطاقة صغيرة مطبوعة في كل طلب مع رسالة مثل: “رأيك يساعدنا على التحسن والنمو. إذا أعجبك وجبتك، شارك تجربتك على Uber Eats - هذا يساعدنا كثيرًا!” يمكن لرمز الاستجابة السريعة (QR code) المباشر إلى ملفك الشخصي زيادة معدل الإرجاع بنسبة 40%. التغليف المتقن مع ملاحظة شخصية تخلق مشاعرًا تدفع إلى التعبير.
ثانيًا، اهتم بتوقيت تسليم الطلبات. تُظهر دراسات Uber Eats أن العملاء يتركون تقييمات أسهل عندما تصل الطلبية ضمن النطاق الزمني الموعود بها، أو حتى قبل ذلك. إذا وعدت بـ 35 دقيقة ووصلت في 28، فإن الرضا يولد تلقائيًا الرغبة في المشاركة. اعمل على وقت التحضير لكي تكون بشكل منهجي في أسفل النطاق الزمني المقدر.
ثالثًا، تفاجئ بلمسة إضافية. صلصة مجانية، ملصق مضحك، رسالة بخط اليد أو حلوى إضافية للطلبات الأولى تخلق “تأثيرًا مذهلاً” الذي يرغب العملاء بشكل طبيعي في التحدث عنه. هذا المبدأ المتمثل في “أقل من الوعود، أكثر من التسليم” هو أحد أقوى الأدوات لتوليد تقييمات spontanée. تكلفة هذه اللمسة الإضافية غالبًا ما تُعوض على نطاق واسع بقيمة تقييم إضافي.
بالتأكيد، إليك الترجمة:
رابعًا، ردّوا استبداءات العملاء بشكل منهجي ومنطقي. عندما يرى العميل أن صاحب المطعم يخصص الوقت للرد، فإنه يشعر بالإغراء لترك رأيه أيضًا عند طلبه التالي. إنها حلقة إيجابية: التزام صاحب المطعم يخلق التزامًا لدى العملاء. خامسًا، استخدموا شبكاتكم الاجتماعية لشكر العملاء علنًا (بأسماء مستعارة) وإظهار أنكم تقرأون وتقدرون ملاحظاتهم.
أخيرًا، ركز على الانتظام بدلاً من الذروات. الحصول على 10 تقييمات شهريًا بانتظام أفضل من 50 تقييمًا في أسبوع ثم لا شيء. يفضل خوارزمية Uber Eats النضارة في التقييمات: مطعم بخمسة تقييمات حديثة سيظهر غالبًا قبل مطعم بـ 100 تقييم قديم. قم بتنفيذ نظام تتبع شهري لتقييماتك لقياس تقدمك وتعديل استراتيجيتك.
انضم إلى مجتمع Fooderise
احصل على المزيد من النصائح مثل هذه مباشرة على واتساب. مجاناً، بلا إزعاج.
الانضمام إلى القناةتصحيح أو اقتراح؟
هل أنت مورّد أو صاحب مطعم أو خبير في القطاع ولاحظت معلومة تحتاج إلى تصحيح أو استكمال؟ ساعدنا في إبقاء هذا المقال محدّثاً.
اقتراح تحسين