Aumentar o número de avaliações do Uber Eats: 8 técnicas que realmente funcionam

No Uber Eats, restaurantes com mais de 50 avaliações convertem em média 3 vezes melhor do que aqueles que têm menos de 10. A visibilidade no algoritmo, a confiança de novos clientes e o posicionamento nos resultados de pesquisa estão diretamente correlacionados ao volume de avaliações. No entanto, menos de 5% dos clientes deixam espontaneamente uma avaliação após a compra. O desafio é, portanto, incentivar esse gesto sem parecer insistente nem violar as regras.

A primeira técnica consiste em otimizar a embalagem. Insira um pequeno cartão impresso em cada pedido com uma mensagem do tipo: “Sua opinião nos ajuda a melhorar e a crescer. Se o seu prato lhe agradou, compartilhe sua experiência no Uber Eats – isso nos ajuda enormemente!” Um QR code direto para sua ficha pode aumentar a taxa de retorno em 40%. A embalagem cuidadosa com uma pequena nota pessoal cria uma emoção que incentiva a expressão.

Em segundo lugar, cuide do tempo de entrega. Estudos do Uber Eats mostram que os clientes deixam mais facilmente uma avaliação quando o pedido chega dentro da janela de tempo prometida, ou melhor, antes. Se você promete 35 minutos e entrega em 28, a satisfação gera espontaneamente o desejo de compartilhar. Trabalhe seu tempo de preparação para estar sistematicamente no limite inferior da estimativa.

Terceiro, surpreenda com um pequeno extra. Um molho oferecido, um adesivo divertido, uma mensagem escrita à mão ou uma sobremesa extra para os primeiros pedidos criam um “efeito wow” que os clientes naturalmente querem contar. Este princípio do “underpromise, overdeliver” é um dos alavancamentos mais poderosos para gerar avaliações espontâneas. O custo deste extra é geralmente amplamente compensado pelo valor de uma avaliação adicional.

Completamente, responda sistematicamente aos comentários existentes. Quando um cliente vê que o restaurador dedica tempo para responder, ele se sente incentivado a deixar também sua opinião na próxima ordem. É um ciclo virtuoso: o engajamento do restaurador cria engajamento nos clientes. Quinquemente, utilize suas redes sociais para agradecer publicamente aos clientes que deixam comentários (anonimizados) e mostrar que você lê e valoriza seus feedbacks.

Finalmente, trabalhe a regularidade em vez dos picos. Obter 10 avaliações por mês regularmente é melhor do que 50 em uma semana e depois zero. O algoritmo do Uber Eats favorece a frescura das avaliações: um restaurante com 5 avaliações recentes aparecerá frequentemente antes de um restaurante com 100 avaliações antigas. Implemente um sistema de acompanhamento mensal das suas avaliações para medir o seu progresso e ajustar a sua estratégia.