Los reembolsos en entrega representan en promedio un 2 a 5% de la facturación. La mitad está justificada (errores reales), la otra mitad es discutible (abuso de clientes o errores de la plataforma).
Categoría 1 — Reembolsos justifica: artículo realmente faltante, error de su parte en el pedido, calidad objetivamente degradada. Aceptémelos, corrija el proceso y siga adelante.
Categoría 2 – Reembolsos cuestionables: el cliente reclama un artículo que estaba en el paquete (tiene la foto), el cliente dice que la calidad era mala sin detalles específicos, o el cliente tiene un historial de reclamaciones repetidas.
Para impugnar: reúna sus pruebas (foto del pedido completo, hora de preparación, testimonio del equipo), presente la impugnación a través del portal de socio, y siga el expediente.
Lleva un registro de los reembolsos: fecha, orden, monto, motivo, estado (aceptado/impugnado/recuperado). Este registro te da una visión clara de tu tasa de reembolso y de tu desempeño en disputas.
Establece un objetivo: una tasa de reembolso inferior al 2% y una tasa de reclamaciones resueltas superior al 50%. Además, investiga las causas profundas.
Las plataformas tienen equipos anti-fraude. Denuncie a los clientes reincidentes con pruebas. Las cuentas con un historial de reclamaciones abusivas están sancionadas.
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