Tesip teslimatta, müşteriye gülmek, yemeğe iştah açıcı bir şeyler söylemek veya yemeği canlı olarak ayarlayamazsın. Yazılı iletişim (çantadaki mesajlar, yorumlara verilen yanıtlar) tek bağlantı aracındır.
Paketteki kelime, gizli silahınızdır. “[İsim]!”, şeklinde küçük bir kart, “Dikkatle hazırladık, ekibimiz tarafından. Afiyet olsun!” yazılarıyla, değersizleşen bir deneyimde insani bir bağ kurar.
Yorumlara verilen cevaplar kişisel, kısa ve yapıcı olmalıdır. Olumlu bir yorum için tipik bir formül: “Çok teşekkürler [ad]! [Belirli detay]’ın hoşunuza gitmiş olmanız bizi çok mutlu etti. Yeniden görüşmek üzere!”
Olumsuz yorumlar için: “Merhaba [adınız]. [spesifik sorun] konusundaki hayal kırıklığınızı anlıyoruz. [düzeltici eylem] gerçekleştirdik. Gelecek siparişinizde sizi tekrar memnun etmek için sabırsızlanıyoruz.”
Platformların otomatik mesajları (onay, takip) size hitap etmiyor. Kendi dokunuşunuzu çantasına ekleyerek standartlaştırılmış deneyimden sıyrılın.
Tutarlılık önemlidir. Bir komuta içine iki komutdan bir kelime eklediğinizde, almayan müşteri incinir. Ya tüm komutlar için bunu yapın, ya da hiç yapmayın.
Fooderise topluluğuna katılın
Bunun gibi daha fazla ipucunu doğrudan WhatsApp'tan alın. Ücretsiz, spam yok.
Kanala katılBir düzeltme veya öneri mi?
Tedarikçi, restoran işletmecisi ya da sektör uzmanı mısınız ve düzeltilecek veya tamamlanacak bir bilgi mi fark ettiniz? Bu makaleyi güncel tutmamıza yardımcı olun.
İyileştirme öner