При доставці ви не можете посміхатися клієнту, бажати йому доброго апетиту особисто або коригувати страву в режимі реального часу. Письмова комунікація (повідомлення в сумці, відповіді на відгуки) є вашим єдиним каналом взаємодії.
Слово у кишені – ваша секретна зброя. Маленька картка з “Дякуємо [ім’я, якщо доступне]! Приготовано з любов’ю нашою командою. Смачного!” створює людський зв’язок у безлюдному досвіді.
Відповіді на відгуки повинні бути особистими, короткими та конструктивними. Типовий формат для позитивного відгуку: “Дякуємо вам, [ім’я]! Ми раді, що [конкретний деталі] вам сподобалось. До зустрічі!”
Щодо негативних відгуків: “Дякуємо за ваш відгук [ім’я]. Ми розуміємо ваше розчарування щодо [конкретна проблема]. Ми [коригуюча дія]. Сподіваємося повернути вашу лояльність під час вашого наступного замовлення.”
Автоматичні повідомлення з платформ (підтвердження, відстеження) не для вас. Додайте свою індивідуальність у сумку, щоб відрізнитися від стандартизованого досвіду.
Регулярність є ключем. Якщо ви введете слово в команду кожну другу, клієнт, який його не отримує, відчуває себе ображеним. Або ви робите це для всіх команд, або не робите цього.
Приєднуйтесь до спільноти Fooderise
Отримуйте більше таких порад просто у WhatsApp. Безкоштовно, без спаму.
Приєднатися до каналуВиправлення чи пропозиція?
Ви постачальник, ресторатор або експерт галузі й помітили, що варто виправити або доповнити? Допоможіть нам підтримувати цю статтю в актуальному стані.
Запропонувати покращення