ارتباط با مشتری در تحویل: پیام‌هایی که تفاوت ایجاد می‌کنند

در تحویل، شما نمی‌توانید لبخند بزنید، به مشتری در همان لحظه نوش جان بگویید یا غذا را به صورت زنده تنظیم کنید. ارتباط کتبی (پیام‌های داخل کیسه، پاسخ به نظرات) تنها راه ارتباط شماست.

کارت کوچکی با نوشته “متشکرم [اسم مخاطب اگر موجود باشد]! با دقت توسط تیم ما تهیه شده. نوش جان!” یک پیوند انسانی در یک تجربه غیرانسانی ایجاد می‌کند.

پاسخ‌ها به نظرات باید شخصی، کوتاه و سازنده باشند. فرمول نوعی برای یک نظر مثبت: “از شما [اسم] بسیار سپاسگزاریم! ما خوشحالیم که [جزئیات خاص] برای شما جالب بوده است. تا بزودی!”

برای نظرات منفی: “از بازخورد شما [اسم] سپاسگزاریم. ما درک می‌کنیم که شما از [مشکل خاص] ناامید هستید. ما [اقدام اصلاحی] انجام داده‌ایم. امیدواریم در سفارش بعدی شما دوباره شما را جذب کنیم.”

پیام‌های خودکار پلتفرم‌ها (تایید، پیگیری) به شما مربوط نیستند. یک لمس شخصی را در کیف خود اضافه کنید تا خود را از تجربه استاندارد متمایز کنید.

ثبات کلید اصلی است. اگر کلمه را در دو سوم دستورات وارد کنید، مشتری که آن را دریافت نمی‌کند، احساس بی‌عدالتی می‌کند. یا باید برای همه دستورات این کار را انجام دهید، یا هیچ‌وقت انجام ندهید.