Starbucks e o conceito do "Terceiro Lugar"

Histórias de Sucesso 6 min de lecture 11 octobre 2025

Howard Schultz trouxe o café expresso italiano para os EUA.

O café é secundário, o que importa é a experiência. Poltronas confortáveis, Wi-Fi, nome no copo.

Personalização extrema: “Venti Soy Hazelnut Latte sem espuma”. O cliente se sente único.

Formação de Baristas: Eles são “parceiros” (acionistas), têm cobertura de saúde. Compromisso forte.

O aplicativo móvel: o programa de fidelidade mais poderoso do mundo (banco disfarçado).

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