Howard Schultz trouxe o café expresso italiano para os EUA.
O café é secundário, o que importa é a experiência. Poltronas confortáveis, Wi-Fi, nome no copo.
Personalização extrema: “Venti Soy Hazelnut Latte sem espuma”. O cliente se sente único.
Formação de Baristas: Eles são “parceiros” (acionistas), têm cobertura de saúde. Compromisso forte.
O aplicativo móvel: o programa de fidelidade mais poderoso do mundo (banco disfarçado).
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