Howard Schultz hat die italienische Espresso-Bar in die USA gebracht.
Das Café ist zweitrangig, es zählt die Erfahrung. Bequeme Sessel, WLAN, ein Name auf dem Becher.
Extrem Personalisierung: „Venti Soy Hazelnut Latte ohne Schaum“. Der Kunde fühlt sich einzigartig.
Barista-Schulungen: Sie sind “Partner” (Gesellschafter), haben eine Krankenversicherung. Starke Verpflichtung.
Die mobile App: Das leistungsstärkste Treueprogramm der Welt (versteckte Bank).
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