Historias de Éxito 6 min de lecture 11 octobre 2025
Howard Schultz importó la cafetería italiana a los Estados Unidos.
El café es secundario, lo importante es la experiencia. Sillones cómodos, Wifi, nombre en el vaso.
Personalización extrema: “Venti Soy Hazelnut Latte sin espuma”. El cliente se siente único.
Formación de Baristas: Son “socios” (accionistas), tienen cobertura médica. Compromiso fuerte.
La aplicación móvil: el programa de fidelización más potente del mundo (banco disfrazado).
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