Prevenção de fraude em pedidos de entrega

A fraude nos pedidos é uma praga que custa milhares de euros aos restaurantes a cada ano. Clientes que alegam não ter recebido sua encomenda, itens supostamente faltantes, pedidos de reembolso abusivos: os cenários são múltiplos.

O primeiro reflexo é documentar sistematicamente. Fotografe cada pedido antes de fechar a bolsa. Anote o peso da bolsa, a hora da entrega ao entregador, o nome do entregador. Essas provas são indispensáveis para contestar um reembolso abusivo.

Identifique os padrões de fraude. Um cliente que relata problemas em mais de 30% de seus pedidos provavelmente é um fraudador recorrente. As plataformas têm sistemas de detecção, mas eles não são perfeitos. Denuncie estas contas sistematicamente.

Use inviolable security stickers to close your bags. If the client receives an open bag, it’s the delivery person who is to blame, not you. This simple investment (a few cents per order) protects against allegations of missing items.

Em caso de reembolso injustificado, conteste imediatamente. No Uber Eats, vá para o painel, seção “Pedidos”, selecione o pedido e clique em “Contestar”. Anexe suas provas fotográficas. A taxa de sucesso das contestações documentadas excede 60%.