Шахрайство з замовленнями – це біда, яка коштує рестораторам тисячі євро щороку. Клієнти, які стверджують, що не отримали замовлення, відсутні товари, заявки на повернення, які є зловживанням: сценарії є численними.
Перша реакція – систематично документувати. Зробіть фотографії кожного замовлення перед закриттям пакета. Запишіть вагу пакета, час доставки кур’єру, ім’я кур’єра. Ці докази необхідні для оскарження надмірного повернення коштів.
Визначте схеми шахрайства. Клієнт, який повідомляє про проблеми з понад 30% своїх замовлень, ймовірно, є повторним шахраєм. Платформи мають системи виявлення, але вони не ідеальні. Повідомляйте про ці облікові записи систематично.
Використовуйте незруйні наклейки для безпеки, щоб закрити ваші сумки. Якщо клієнт отримує відкриту сумку, це вина кур’єра, а не ваш. Цей простий інвестиційний прибуток (кілька центів за замовлення) захищає від звинувачень у відсутніх товарах.
У разі несправедливого відшкодування, негайно оскаржуйте. На Uber Eats перейдіть до панелі керування, розділ “Замовлення”, виберіть замовлення та натисніть “Оскаржити”. Додайте свої фотографічні докази. Відсоток успішності оскаржень, задокументованих, перевищує 60%.
Rejoignez la communauté Fooderise
Recevez plus de conseils comme celui-ci directement sur WhatsApp. Gratuit, sans spam.
Rejoindre la chaîneUne correction ou une suggestion ?
Vous êtes éditeur, restaurateur ou expert du secteur et vous repérez une information à corriger ou à compléter ? Aidez-nous à tenir cet article à jour.
Proposer une amélioration