Шахрайство з замовленнями – це біда, яка коштує рестораторам тисячі євро щороку. Клієнти, які стверджують, що не отримали замовлення, відсутні товари, заявки на повернення, які є зловживанням: сценарії є численними.
Перша реакція – систематично документувати. Зробіть фотографії кожного замовлення перед закриттям пакета. Запишіть вагу пакета, час доставки кур’єру, ім’я кур’єра. Ці докази необхідні для оскарження надмірного повернення коштів.
Визначте схеми шахрайства. Клієнт, який повідомляє про проблеми з понад 30% своїх замовлень, ймовірно, є повторним шахраєм. Платформи мають системи виявлення, але вони не ідеальні. Повідомляйте про ці облікові записи систематично.
Використовуйте незруйні наклейки для безпеки, щоб закрити ваші сумки. Якщо клієнт отримує відкриту сумку, це вина кур’єра, а не ваш. Цей простий інвестиційний прибуток (кілька центів за замовлення) захищає від звинувачень у відсутніх товарах.
У разі несправедливого відшкодування, негайно оскаржуйте. На Uber Eats перейдіть до панелі керування, розділ “Замовлення”, виберіть замовлення та натисніть “Оскаржити”. Додайте свої фотографічні докази. Відсоток успішності оскаржень, задокументованих, перевищує 60%.
Приєднуйтесь до спільноти Fooderise
Отримуйте більше таких порад просто у WhatsApp. Безкоштовно, без спаму.
Приєднатися до каналуВиправлення чи пропозиція?
Ви постачальник, ресторатор або експерт галузі й помітили, що варто виправити або доповнити? Допоможіть нам підтримувати цю статтю в актуальному стані.
Запропонувати покращення