جلوگیری از تقلب در سفارش‌های تحویل

رانش سفارش، یک بیماری است که هر سال به هزاران یورو به رستوران‌دارها آسیب می‌زند. مشتریانی که ادعا می‌کنند سفارش آن‌ها را دریافت نکرده‌اند، اقلامی که به ادعای آن‌ها گم شده‌اند، و درخواست‌های بازپرداخت‌های سوءاستفاده‌جو: سناریوها متعدد هستند.

اولین واکنش این است که به طور سیستماتیک مستندسازی کنید. هر سفارش را قبل از بستن کیسه، عکس بگیرید. وزن کیسه، زمان تحویل به پیک و نام پیک را یادداشت کنید. این شواهد برای اعتراض به بازپرداخت‌های کاذب ضروری هستند.

شناسایی الگوهای کلاهبرداری. مشتری‌ای که بیش از 30 درصد از سفارشاتش را با مشکل گزارش می‌دهد، احتمالاً یک کلاهبردار مکرر است. پلتفرم‌ها سیستم‌های تشخیص دارند، اما این سیستم‌ها کامل نیستند. به طور سیستماتیک این حساب‌ها را گزارش دهید.

از برچسب‌های امنیتی غیرقابل نفوذ برای بستن کیف‌ها استفاده کنید. اگر مشتری یک کیف باز دریافت کرد، مسئول پیک است، نه شما. این سرمایه‌گذاری ساده (چند سنت برای هر سفارش) از ادعاهای مربوط به کالاهای گم‌شده محافظت می‌کند.

در صورت عدم توجیه بازپرداخت، فوراً اعتراض کنید. در Uber Eats، به بخش “سفارش‌ها” در داشبورد بروید، سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و روی “اعتراض” کلیک کنید. مدارک تصویری خود را پیوست کنید. نرخ موفقیت اعتراضات مستند شده بیش از 60 درصد است.